※この記事は「2022年11月5日」に更新しました。
販売力をアップさせる方法を紹介します。
私は、約5年ほどパソコンなどの販売（接客）をしていました。
詳細は伏せますが、私はこの方法でいくつかの商品をひたすら販売して、何度か表彰状をもらったことがあります。
販売の仕事をしていると売りたい商品があるかと思います。
そんなときにどうすれば売れるようになるか、解説していきます。
- パソコン販売歴、約5年
- 基本情報技術者資格所有者（ソフト開発の国家資格）
- WordPress歴、10年以上
目次
販売力をアップさせる方法
販売力をアップさせるために必要なことは、以下の通りです。
- 売りたい商品やサービスをよく知る
- お客様のニーズを正確に聞き出す
- マニュアルトークに頼らない
- 必要以上に説明しない
- クロージングは選択肢を提示する
全て実体験から学んだことなので、同じような方は参考にしていただければ幸いです。
売りたい商品やサービスをよく知る
当たり前ですが、売りたい商品やサービスをよく知らないと臨機応変に対応できません。
ただ、私の以前の上司で商品やサービスをあまり知らなくても、めちゃくちゃ売るという方がいました。
その方から学べることは多かったのですが、少し特殊な売り方なので、基本は勉強するようにしましょう。
お客様のニーズを正確に聞き出す
極端な話、予算 5万円でパソコンを探しているのに、20万円のパソコンを販売員がすすめてきたらどうでしょうか？
今後、お客様がその販売員から商品を買うということはないでしょう。
ニーズを正確に聞き出すことで、お互いが Win-Win になるような商品を探して販売することができます。
マニュアルトークに頼らない
販売力のある人で会社のマニュアルトークそのままで接客している人は稀です。
別にマニュアルトークが悪いわけではないのですが、覚えているだけというのがよくないです。
自分がお客様だと、こういうトークをしたときにどう返すかとか、矛盾点はないかとかを自分なりに考えることが大切です。
自分のものにできていないのに、マニュアルトークで接客するとどうしても不自然さが目立ちます。
- この商品を販売したいのかな？
- 売りつけられているのかな？
このようなことがお客様に伝わってしまいます。
お客様に満足して帰ってもらうということが重要なので、納得して買ってもらう必要があります。
そのために商品やサービスのメリットを上手く伝えることが大切なのです。
必要以上に説明しない
必要以上に説明しないことも大切です。
お客様が求めていないのに説明するのは、ただの自己満足です。
大切なのはお客さんが満足して買って帰ることです。
クロージングは選択肢を提示する
クロージングとは、お客様に決断を促す行為のことです。
接客中はお客様と会話をすることになります。
例えば、なにか探している商品があって、その商品は色が選択できるものだったとしましょう。
- 黒と白、どちらの色が良いですか？
- 何色をお探しですか？
この二つの質問だと前者の方が答えやすいです。
なぜなら、二択に絞られているからです。
こういった質問は、クローズドクエスチョンと言います。
販売員はどちらの返答でも対応できるようにすれば良いだけです。
後者だと幅広すぎます。
後者の質問からの返答は、お客様主導になる可能性が非常に高いです。
この例は非常に単純ですが、販売力のある人はお客様が得をするように選択肢を提示することができます。
クロージングのときの質問に関しては、以下の記事で詳しく解説しています。
詳しく知りたい方は、参考にどうぞ。
【番外編】自分の話をする
接客が進んできたら、自分の話をしてみるのも良いです。
「私の場合」とか「私だったら」とか、別に他愛のない話でも良いです。
自分の内面（人間味）を見せるのが目的だからです。
タイミングを間違えると失敗しますが、成功すれば、売りつけられている感がなくなり、安心してくれます。
【番外編】リズムを意識する
極端な例ですが、商品を探しているときに、店員に商品名を伝えて、そこから 10秒以上何も返答がないとほとんどの人が不快に思うはずです。
人間は感覚的に判断することがほとんどなので、些細な違和感の積み重ねで買う気のあるお客様が買わなくなることもあります。
自分に合った、心地よいリズムで応対するためには、ある程度接客をこなす必要があります。
早ければ良いわけでもないので注意が必要です。
販売力があれば、誠実に対応できる
販売力があれば、売りつけるようなことをしなくても良いのです。
世の中には、素晴らしいサービスや商品でも魅力が伝わらずに眠っているようなものが結構あります。
正しく魅力やメリットを伝えることができれば、意外と簡単に売れたりするものです。
誠実に対応すれば、買うつもりで来ているお客様は買ってくれるものです。
まずは、買うつもりで来ているお客様のニーズを満たした、売りたい商品を販売できるようになりましょう（お互い Win-Win になることを忘れずに）。
最後に
今回は、販売力をアップさせる方法について、解説しました。
どれだけ凄い商品を開発しても売れなければ意味がありません。
この意味がわかれば、販売力が大切だということが理解できるかと思います。
